人工智能大模型教育场景应用优秀案例

（一）智能财务时代学校面临的挑战

1.会计职能的挑战

财务人员亟需从重复繁琐的事务工作中解脱出来，将工作重心逐渐向分析、预测、决策、管理方向转化。财务的职能不再是传统的核算功能，信息化会使得财务进行流程再造，实现信息共享，基础的、高重复率的工作会被算法、机器取代。传统的核算职能会受到前所未有的挑战，而后端的预测、分析、决策、管理会逐渐占据更重要的地位。

2.会计人员的挑战

人工操作错误率较高，海量的数据要求财务人员转变思维，从传统的核算思维转向智能思维，从样本思维转向全量思维，从各个模块的独立思维转向整个财务业务体系的关联思维。大量新技术的涌现，使得财务一定要与技术和业务的逻辑相匹配。财务工作的内容不仅仅是财务，还需要了解业务的流程，懂得业务的运营，否则很难做好财务的工作。在业财融合的环境下，对于财务人员综合能力的要求会进一步提高。

（二）信息技术应用创新带来变革机遇

当前，生成式人工智能大模型成为各行各业关注重点和热议话题。以ChatGPT、Bard为代表的大模型是人工智能技术的一次飞跃，代表着AI技术从感知世界、理解世界向创造世界的跃迁。信息技术助推了我国财务会计工作的不断变革，也促进了财务工作体系的不断优化完善。随着人工智能时代的到来，AI的应用越来越广泛，财务会计与财务管理领域先后产生了业财一体化软件、财务机器人等应用工具。人工智能技术用于高校财务信息化发展的过程中，帮助其更好地实现财务业务的综合化处理，规范了财务业务的流程，实现了数据全过程共享和监控的任务。人工智能大模型对于促进信息技术与财务工作的相互融合，推动财务职能对内和对外的拓展，提升我国财务会计信息化发展水平有着十分重要的意义。

（一）人机协同智能模式概述

人工智能技术带来的一个变化是财务RPA（Robotic Process Automation）流程自动化机器人的问世。RPA亦称数字员工（Digital Labor），是一种智能化软件，通过模拟并增强人工与计算机的交互过程，实现工作流程中的自动化，可在多种应用场景中替代人工操作，提升准确率，缩短响应时间，从而使会计信息更具可靠性。

图1-人机协同智能财务架构

（二）人机协同智能模式系统架构

我校RPA技术的实现主要依赖于Python编程语言和Selenium自动化测试工具，通过编写脚本，模拟人工操作，实现自动化流程，具体操作步骤见表1。Selenium能直接在浏览器中运行，就像真实用户所做的一样，且可以在Windows、Linux和Macintosh上的Internet Explorer、Chrome和 Firefox中运行，满足用户多种请求方式。

Selenium RC是Selenium的核心组成部分，它由Selenium Server、Client Library组成。提供接口，连接Selenium Server，接收测试结果。通过内置驱动WebDriver打开浏览器，检索元素，执行交互填充信息、保存提交。系统还采用了OpenCV+Tesseract技术对验证码和发票信息进行识别。主要的处理流程为：首先使用OpenCV技术将图片进行降噪、灰度化、二值化等处理。

1.人机协同办公新模式，提升财务工作效率

RPA执行任务的精确度远高于人工，可以全天候不间断地工作，同时根据预制智能模型、业务逻辑进行判断，管理和监控各自动化财务流程。完善的数据安全与流程审计功能。保证用户密码等信息的安全性。保证每一步流程都留痕并有据可查，同时可以进行流程审计。

2.跨部门跨系统协同，助力高质量发展

连接复杂的多个业务系统，自动完成一个复杂的流程。系统可实现跨系统交互、第三方互联时RPA自动数据处理和填报，例如与财政支付系统对接时，RPA根据财务核算、银校互联系统数据自动填表，减少大量二次录入环节。

3.“定时”+“计划”自动触发，事半功倍

定时任务及计划任务功能自动触发。提供有人值守机器人的手动触发执行应用模式和无人值守机器人定时执行应用进行流程自动化工作。通过控制台的计划任务功能，用户可以统一调度安装有“无人值守型机器人”客户端的计算机，定时开关机定时执行相应的任务。

图2-我校RPA运行模式

（一）开启人机协同办公新模式，提升财务工作效率

针对财务人员紧缺，而工作量日益增长的矛盾，我校利用人工智能新技术，在实现单据全业务流程联动处理和凭证映射规则标准化的基础上，与天津神州浩天科技有限公司联合开发RPA制单机器人，完成可制单单据的账务处理。协助财务人员处理重复性强、标准化程度高的业务，将财务人员从凭证处理、对账核对等耗时耗力重复性业务中解放出来。这些功能将缩短整个账务处理的时间，从而使财务人员能够将更多的精力投入到需要高级分析的财务工作中。

1.业务流程设计

系统流程分：分配单据，启动系统，选择数据，启动账务系统，自动制单，自动打印凭证，复核，付款，影像化扫描

图3-RPA机器人自动制单流程设计

2.应用效果

（1）实现自动制单功能，提高制单效率

通过将“财小妹”自动制单嵌入进网上报销系统及账务处理系统，实现自动接单、分单、网报、网申账务处理，并自动打印凭证等功能，真正实现一人多岗，全天候24小时办公。

图4-RPA“财小妹”制单

（2）实现科研经费管理从延时到敏捷管理

财务处通过将“财小妹”嵌入科研管理系统，实现了科研来款每日自动更新，实现科研收入一键化自动处理，合同信息、立项信息、预算信息等同时保存，让科研到款及划拨管理更加高效快捷，实现从延时管理到敏捷管理。

（二）助力预算管理一体化系统资金支付

2023年，预算管理一体化改革要求全部财政资金均通过预算管理一体化系统支付，通过将“财小妹”嵌入“一体化系统”，可以自动执行凭证信息录入、指标选取等流程，代替“人工”，完成包括自动核算、自动审核、自动支付工作，显著缩短系统响应时间，降低人工成本和录入差错率。

图5-我校财政支付RPA功能设计

1.业务流程设计

采用AI引擎与RPA机器人引擎技术，在AI引擎与RPA机器人引擎的基础上按照业务需求进行定制、进一步完善业务模型，努力达到无需人工干预的自动化处理模型。系统架构分为展示层、业务应用层、基础支撑层、数据层。系统流程分：启动系统，系统初始化，登录验证，获取数据，选择数据，自动弹出财务厅一体化业务平台网站，登录网站，选择记录，填充数据。

图6-业务流程设计

2.应用效果

学校财政资金使用“银校互联系统+中央财政支付RPA”实现账务系统与中央预算管理一体化预算执行体系的无缝对接。“银校互联系统”根据支付金额内设出纳及分级审核支付权限，一体化必要支付数据（指标信息、收款单位信息、附言、摘要等）通过银校互联自账务数据库提取至中央财政支付RPA，RPA内置录入送审、复核、签章等全流程应用场景自动运行，辅以“审核环节”人工复检，完成付款，节省人力，提高支付效率，保障资金安全。

（三）引入智能客服，实现零距离财务服务

财务处响应师生对于移动办公的需求，建设基于互联网+移动终端的信息传递平台，通过物理空间和信息空间有机衔接，使师生能随时随地获取财务资源和服务。财务处与青岛迅联网络科技有限公司联合开发人工智能客服“财小妹”，可以全天候随时随地回答师生咨询的财务制度、流程等问题，并通过机器学习手段，不断加深对各项财务规章制度的理解，自我迭代，不断提升应答准确率。

1.流程设计

智能客服的实现主要依赖于自然语言处理（NLP）技术和机器学习模型。为了优化提示语并改进提问方式，设计有效的提示语，便于AI能够理解并生成相应的回应内容，通过海量语料的预训练，让人工智能在单字层面分析处理信息，经过人工评判，归纳出字词的组合权重，并根据用户的提示语（Prompt）——也被称为“提示词”“指令”等，从数据库中逐字按照组词的权重排序，重新组成句子输出。为大模型定制任务指引，我们采用“角色-任务-要求-说明”四要素法。首先，明确模型应扮演的角色或设定；其次，具体阐述任务内容；再次，概述完成任务的规则、标准及预期成果；最后，补充任务相关的详细背景信息，帮助模型更好地理解并执行任务。

2.应用效果

(1)财务咨询服务

在学校的日常运营中，教职工和学生经常需要咨询各种财务问题。通过智能客服技术，可以实现问题识别，自动回答，复杂问题转接等自动化操作。通过NLP技术识别用户的问题类型，例如报销流程、费用标准等，根据预设的知识库，自动生成回答，提供准确的财务信息，并对于复杂或无法回答的问题，智能客服将问题转接给人工客服处理。

(2)财务政策解读

学校的财务政策和规定经常更新，教职工和学生需要及时了解相关信息。通过智能客服技术，可以实现政策查询、政策解读、个性化建议等自动化操作。用户可以通过智能客服查询最新的财务政策和规定，根据用户的提问，提供详细的政策解读和说明及个性化的财务建议和指导。

图7-“财小妹”智能客服

（一）促进业财融合，践行降本增效

通过人机协同智能财务模式，实现工作流程中的自动化，可在多种应用场景中替代人工操作，提升准确率，缩短响应时间，从而使会计信息更具可靠性。同时，财务机器人不受外界因素的干扰，可以做到全天候不停歇工作。使财务人员从重复繁琐的事务工作中解脱出来，将重心转移到高附加值工作上。“数字员工”的全流程“智能+无接触”模式，减少了冗余和重复性作业，降低了人员成本，工作效率大幅提升。

（二）规范与效率并重，大幅提升财务工作效率

人机协同智能财务模式“多触角式”深入业务，多维度采集数据，应用RPA后，可根据既定的业务逻辑进行判断，管理和监控自动化财务流程，将大量替代财务流程中的手工操作，比如信息录入/导入、合并数据、汇总统计，跨系统互联输入等，其执行任务的精确度远高于人工，可以全天候不间断地工作。实现业务和财务数据的实时共享，通过业务与会计核算的直接连通，实现了数据标准化、业务自动化、内控规范化。

（三）不断促进会计信息质量的提高

通过人机协同智能财务模式，我校实现了基础性和事务性工作的集中自动化处理，将传统的线下、手工流程转为标准化的线上流程，将工作流程变为自动数据源收集，自动填报，自动审核。规范了业务操作流程，强化了财经法规与学校财务制度的执行力，实现数据规则一致性、凭证自动化和标准化财务报表的生成，在充分保障数据安全的前提下，不断提升会计信息质量。